岗位职责：

1、协助客服经理对接外包公司相关客服工作，及时跟进客户对于产品、服务、需求、售后等工作完成情况；

2、不定期对外包客服进行产品和店铺知识培训，并进行对话质检，保证满意率与解决率；

3、确保数据核对和客服质量监控；

4、协助客服经理管理团队人员的排班、绩效考核及出勤情况等工作。

任职资格：

1、电子商务专业尤佳，有天猫、淘宝客服经验者优先，

2、具有客户服务意识，有亲和力和良好的沟通与表达能力；

3、具有高度的责任心和敬业精神，工作认真细致严谨，能承受较大工作压力；

4、具备良好的综合素质，独立处理业务的能力；

5、有一定的营销技巧，熟练使用办公软件；